DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

(mise à jour: 24.04.2019)

 

1. Dispositions générales

Pour tout ce qui concerne l’utilisation et le traitement de vos données à caractère personnel, la société Quelle Vertriebs AG (également désignée si après par «nous») respecte de façon stricte les dispositions du droit suisse sur la protection des données. Les données personnelles que nous traitons sont accessibles via votre accès client personnel sous www.quelle.ch, dans l’espace «Mon compte».

2. Modes et finalités du traitement des données

Les données personnelles sont traitées sur papier et sous format électronique, conformément aux exigences organisationnelles et de sécurité des législations applicables.
 
Nous traitons les données qui ont été recueillies sur vous (par exemple prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, informations sur vos achats, etc.), y compris celles collectées sur Internet via vos sites web, aux fins suivantes:

1. À des fins contractuelles: gestion de la vente de nos produits et fourniture de prestations de services de vente et d’après-vente (y compris, par ex., prévention de la fraude, retours, garanties et support client) et, dans le cadre de nos activités en ligne, gestion des prestations proposées sur nos sites Internet, y compris traitement des demandes de votre part.

Remarque: en cas de prestation anticipée (par exemple en cas d’achat sur facture), en vue de protéger nos intérêts légitimes et de procéder à un contrôle de solvabilité, nous traitons et nous transmettons votre nom, votre date de naissance, votre adresse et, en cas de retard de paiement, le solde restant dû, à la société CRIF AG, Riesbachstrasse 61, 8008 Zurich (Suisse), ainsi qu’aux entreprises de vente par correspondance du groupe listées ci-après, avec lesquelles nous échangeons des données dans le but de contrôler la solvabilité:

ACKERMANN Vertriebs AG, Jelmoli Versand AG, Heine AG, Bon Prix AG, Sportscheck AG, Sieh an! AG, Lascana.

2. À des fins juridiques: respect des obligations juridiques et réglementaires.

3. À des fins publicitaires: envoi de messages publicitaires par voie électronique ou sous la forme de documents imprimés en vue de promouvoir nos marques, nos prestations de services et/ou nos produits ainsi que réalisation d’analyses du marché et collecte de statistiques, dans la mesure où vous avez y avez consenti.

4. Intérêts légitimes en lien avec des objectifs publicitaires: vos données ayant trait au volume de vos dépenses, à la catégorie de produits, au lieu d’achat ainsi qu’à votre date de naissance sont susceptibles d’être traitées afin de nous permettre de vous proposer des prestations adaptées à vos besoins.

3. Bases juridiques

Le traitement des données à des fins contractuelles est obligatoire car nécessaire à l'enregistrement, à l'achat de produits ou à l'utilisation de certaines de nos prestations.
 
Le traitement des données à des fins juridiques est obligatoire car imposé par les lois en vigueur. Si vous ne fournissez aucune donnée, nous ne serons alors pas en mesure de fournir les produits ou les prestations de service que vous avez demandé(e)s.
 
Le traitement des données à des fins publicitaires n’est pas obligatoire et requiert votre consentement préalable, lequel est susceptible d’être révoqué dans tous les cas et à tout moment.
 
Le traitement de données en raison d’intérêts légitimes en lien avec des objectifs publicitaires est effectué en vue de faire valoir nos intérêts légitimes.

4. Durée de conservation des données

Vos données ne sont traitées que le temps nécessaire pour remplir les objectifs susmentionnés et sont stockées, en particulier à des fins contractuelles, pour la durée du contrat (dans le cas où un compte a été ouvert sur le site Internet ou dans le cadre des prestations que nous fournissons) et pour une période de 10 ans à compter de la prestation requise.
 
Vos données sont sauvegardées à des fins juridiques conformément aux délais spécifiques fixés par la loi.
 
Les données à des fins publicitaires sont stockées pour une période de 3 ans à compter du dernier achat et/ou du dernier contact que nous aurons eu avec vous (par ex. participation à un événement, ouverture d’une lettre d’information).
 
Les données traitées en raison d’intérêts légitimes en lien avec des objectifs publicitaires sont également conservées pendant une durée de 3 ans à compter du dernier achat que vous avez effectué, sans préjudice du droit dont vous disposez de vous opposer à tout moment à ce traitement.
 
Après l’expiration des délais de conservation susmentionnés, vos données sont automatiquement supprimées ou anonymisées de façon permanente et irréversible.

5. Transfert des données et transmission à l'étranger

a. Généralités

Nous en sommes en droit de transmettre des données aux catégories de personnes suivantes pour les motifs mentionnés au paragraphe 2, à condition toutefois que cela soit requis pour traiter les données à ces différentes fins: (i) les collaborateurs en charge du traitement des données (comme par exemple les collaborateurs des départements CRM (gestion de la relation client), Informatique ou Vente au détail); (ii) les conseillers et les fournisseurs de prestations de services professionnelles et techniques (tels que fournisseurs TI, bureaux de poste et services de messagerie, conseillers juridiques, etc.), (iii) les entreprises de notre groupe et (iv) nos partenaires publicitaires (dans la mesure où vous y avez consenti).

b. Sovendus GmbH

Afin de sélectionner une offre promotionnelle actuelle et pertinente dans votre région, nous communiquons, de manière pseudonymisée et cryptée, les données suivantes vous concernant à la société Sovendus GmbH, Moltkestr. 11, 76133 Karlsruhe (Sovendus): titre, année de naissance, pays, code postal, valeur de hachage (anonymisée) de votre adresse e-mail et adresse IP. L’adresse IP est ensuite utilisée par Sovendus uniquement à des fins de protection des données et est en règle générale anonymisée au bout de sept jours.
 
Lorsque vous cliquez sur une offre promotionnelle, nous transmettons également de manière cryptée à Sovendus votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail en vue de la préparation de la demande personnalisée pour l’offre promotionnelle auprès du fournisseur du produit.
 
Pour de plus amples informations sur le traitement de vos données par Sovendus, veuillez consulter la politique de confidentialité disponible en ligne à l'adresse suivante www.sovendus.ch/datenschutz.

c. Trustbadge Trusted Shops

 
Le Trustbadge de Trusted Shops est intégré à ce site afin d'indiquer notre label qualité Trusted Shops ainsi que les avis clients éventuellement recueillis mais aussi pour proposer des produits Trusted Shops aux acheteurs après une commande.

Cette technologie contribue à protéger nos intérêts légitimes à assurer une commercialisation optimale de notre offre. Le Trustbadge ainsi que les services afférents dont il est fait la publicité sont une offre de la société Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne (Allemagne). Lorsque vous activez le Trustbadge, le serveur web enregistre automatiquement ce que l’on appelle un logfile du serveur, c’est-à-dire un fichier qui contient votre adresse IP, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transférées et l’identité du fournisseur d’accès qui fait la demande (données d'accès) et qui documente cet appel. Ces données d’accès ne sont pas exploitées et sont effacées automatiquement au plus tard sept jours après la fin de votre visite.

Les autres données personnelles ne sont transférées à Trusted Shops que si, après avoir effectué une commande, vous optez pour l’utilisation de produits Trusted Shops ou que vous vous êtes déjà inscrit pour cette utilisation. En pareil cas, il est fait application de l’accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops.

6. Vos droits

Vous avez la possibilité d’exercer vos droits en matière de protection des données à tout moment. Vous avez par exemple le droit d’accéder aux données, d’en contrôler le contenu, l’origine et l’exactitude mais aussi d’exiger que des données soient intégrées, mises à jour, complétées, supprimées ou verrouillées en raison d’une infraction à la législation. Vous êtes également en droit de vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes. Outre les droits susmentionnés, vous pouvez exiger la limitation du traitement de vos données et introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente si cette limitation n’est pas respectée.
 
Vous pouvez nous contacter à ce sujet par courriel à service@quelle.ch ou par voie postale à l’adresse du siège social de l’entreprise figurant dans les mentions légales.

7. Cookies

Sur www.quelle.ch, nous collectons et nous stockons de façon anonymisée, à des fins de marketing et sur la base des conditions générales de vente, des informations sur le comportement de navigation des internautes. Nous utilisons ces informations pour l’évaluation statistique de notre site Internet. Ces données sont stockées sur votre ordinateur à l’aide de ce que l'on appelle des «cookies», c’est-à-dire des fichiers textes, et nous permettent d’analyser le comportement de navigation sous une forme anonyme. Il est ainsi impossible d’identifier le visiteur du site Internet, et ce, quel(le)s que soi(en)t la ville d’où il vient, le type de navigateur ou de système d’exploitation qu’il utilise ou les pages qu’il a visitées. Aucun lien direct ne peut être établi avec la personne dans ce cadre. Les données recueillies sont avant tout utilisées dans le but d’améliorer l’offre. C’est la raison pour laquelle l’ensemble des adresses IP sont abrégées de façon à ce qu’elles ne puissent être traitées que sous une forme anonyme.
 
Nous utilisons notamment les types de cookies suivants:

a. Données de suivi

Des suggestions personnalisées vous sont proposées sur www.quelle.ch. Ces propositions vous sont faites sur la base des articles que vous avez déjà consultés, recherchés ou achetés sur www.quelle.ch. Ces «informations» sont stockées de façon anonymisée dans un «cookie». Vos données personnelles (comme par ex. votre nom, votre date de naissance et votre adresse) ne sont pas stockées et ne permettent donc pas de déduire de quelconques informations vous concernant.

b. Nitro

Notre prestataire de services Weikatec Software GmbH, 22391 Hambourg, recueille des données sur votre comportement de navigation en notre nom sur ce site Web. Après leur collecte, ces données sont anonimisées par un administrateur de données indépendant. Les données alors anonymes peuvent être combinées avec d'autres données anonymes et utilisées à des fins publicitaires propres ainsi qu'à des fins publicitaires de tiers. Le contrôle de la publicité reposant sur les données anonymes peut avoir lieu sur ce site Web ainsi que sur les sites Web partenaires. Les données anonymes peuvent être utilisées soit par nos soins, soit par un tiers (p. ex. un spécialiste du marketing publicitaire en ligne). Vous pouvez vous opposer à la collecte de données sur votre comportement de navigation aux fins indiquées ici.

c. Technologies de reciblage

Le présent site Internet utilise la technologie de reciblage. Le reciblage permet d’adresser des publicités ciblées à chaque internaute qui s’est déjà intéressé à notre boutique et à nos produits. Il ressort d’études que l’insertion de publicités personnalisées et ciblées est plus intéressante pour l’internaute que des publicités ne présentant pas de tels liens personnels. L’insertion des publicités dans le cadre d'un reciblage s’effectue sur la base d’une analyse du comportement antérieur de l’utilisateur, basée sur les cookies. Aucune donnée personnelle n’est bien entendu sauvegardée à cette occasion et l’utilisation de la technologie de reciblage s’effectue dans le respect des dispositions légales sur la protection des données en vigueur.
 
Dans ce cadre, Quelle travaille en collaboration avec les entreprises Criteo SA (32 rue Blanche, 75009 Paris, France), sociomantic labs GmbH (Paul-Lincke-Ufer 39/40, 10999 Berlin, Allemagne) et Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis). Si vous ne souhaitez pas que des publicités ciblées vous soient proposées par Criteo SA, sociomantic labs GmbH ou Google Inc., vous pouvez désactiver cette fonction ici pour Criteo, ici pour sociomantic labs ou ici pour Google.
 
Veuillez noter que votre opposition (opt-out) sera conservée sous la forme d’un cookie. Si vous supprimez tous les cookies de votre ordinateur, ce cookie opt-out le sera également. Par conséquent, si vous souhaitez continuer à vous opposer à la collecte anonyme de vos données par webtracking, vous devrez à nouveau installer le cookie opt-out. Le cookie opt-out est installé pour chaque navigateur Internet et pour chaque ordinateur.

d. Google Analytics

Ce site Web utilise Google Analytics, un outil d’analyse de sites Internet de la société Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis («Google»). Google Analytics utilise des «cookies», autrement dit des fichiers textes, qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites de ce site Internet. Les informations générées par ces cookies concernant l’utilisation que vous faites de notre site sont généralement transmises et stockées sur l’un de ses serveurs de Google aux États-Unis.
 
Nous attirons votre attention sur le fait que Google Analytics a été complété sur ce site avec le code «gat._anonymizeIp();», ceci afin de garantir un enregistrement anonymisé des adresses IP (masquage IP). À notre demande, votre adresse IP n’est donc saisie que sous une forme raccourcie par Google, permettant ainsi de garantir une anonymisation de vos données et d’empêcher que votre identité ne soit révélée. Du fait de l’activation de l’anonymisation IP sur ce site, votre adresse IP est raccourcie préalablement par Google à l'intérieur des états membres de l'Union européenne ou dans d'autres pays parties à l'Accord sur l'Espace économique européen. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis, avant d’être ensuite abrégée. À notre demande, Google utilise les informations visées dans le but d’évaluer l’utilisation que vous faites de notre site, de compiler des rapports sur les activités du site et de fournir d’autres services ayant trait à l’utilisation du site et d’Internet. Google n’associe pas à d'autres données l'adresse IP abrégée fournie par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics.
 
Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en paramétrant votre navigateur de façon adaptée. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser l'intégralité des fonctionnalités du présent site. Vous pouvez en outre empêcher la collecte des données pour Google (y compris votre adresse IP), générées par les cookies et ayant trait à l’utilisation que vous faites du site, ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in disponible sous le lien suivant (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de).

e. AKAMAI Analytic Tools

Ce site utilise certains outils d'analyse web fournis par Akamai Technologies, Inc. («Akamai»). Ces outils utilisent des «cookies» (fichiers textes) ainsi que des «beacons» (fichiers graphiques), qui sont stockés sur votre ordinateur et qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites de ce site Internet. Les informations générées par les cookies ou les beacons concernant votre utilisation du présent site (y compris votre adresse IP et d'autres informations provenant des fichiers journaux) sont transmises et stockées sur des serveurs Akamai situés aux États-Unis. Akamai utilise ces informations afin d'évaluer l’utilisation que vous faites du présent site, de compiler des rapports sur les activités du site et de fournir d'autres services en lien avec l'utilisation du site et d'Internet à l’opérateur du site, y compris des services destinés à protéger le présent site contre tout accès non autorisé, comme par exemple contre des attaques DDOS (attaques par déni de service distribué). Akamai est également susceptible de communiquer ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent ces informations pour le compte d'Akamai. Akamai n’utilise pas ces données afin d'identifier des individus. Vous pouvez empêcher le stockage des cookies en paramétrant votre navigateur de façon adaptée. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser l'intégralité des fonctionnalités du présent site. De plus amples informations sur les conditions générales d'utilisation des fichiers journaux ainsi que sur la politique de confidentialité d'Akamai sont disponibles sous https://www.akamai.com/de/de/privacy-policies/.

f. Adjust 

Notre application d’achat utilise la technique d’analyse «adjust» de la société adjust GmbH, laquelle peut également avoir accès à des informations contenues dans ce site. Pour procéder aux analyses, adjust utilise les adresses IP et Mac des utilisateurs, lesquelles sont toutefois utilisées de manière exclusivement anonymisée. Celles-ci ne permettent pas de déduire des informations quant à des personnes physiques. Les informations collectées à l’aide de cette technologie sont utilisées uniquement afin d’analyser le fonctionnement et l’utilisation de l’application en générant des évaluations anonymisées. Ces analyses sont utilisées exclusivement afin de procéder à des études de marché propres ainsi que pour optimiser et organiser l’application. En utilisant ce site / cette application à des fins d'analyse, vous déclarez accepter que les données collectées anonymement de la manière décrite ci-dessus et aux fins susmentionnées fassent l’objet d’un traitement.
 
Vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment à la collecte et à la sauvegarde de ces données dans le futur en nous contactant par courriel à l’adresse optout@adjust.com.

g. Dynamic Yield

Notre site Web utilise Dynamic Yield, un outil de recommandation créé par la société Dynamic Yield Ltd. (Highlands House, Basingstoke Road, Spencers Wood, Reading, Berkshire, England, RG7 1NT). L'outil de recommandation Dynamic Yield permet d'optimiser notre offre en ligne dans le but de personnaliser votre utilisation du site Web en proposant les recommandations et le contenu adaptés. Pour ce faire, nous utilisons le contenu de la page que vous avez ouverte pour vous recommander des produits équivalents ou analogues ou un autre contenu pertinent.

Dynamic Yield collecte des informations pseudonymisées concernant votre activité sur notre site. Des cookies sont utilisés dans cette optique et permettent de stocker uniquement des informations pseudonymisées sous un identifiant (pseudonyme) généré aléatoirement. Votre adresse IP sera enregistrée uniquement de manière anonyme. Aucun rapport direct avec l'utilisateur n'est possible.

Vous pouvez empêcher la collecte de données par Dynamic Yield en cliquant sur le lien suivant. Un cookie de désactivation ("opt out") sera alors créé pour empêcher la future collecte de données concernant votre visite sur ce site Web : Dynamic Yield Opt out. Vous trouverez de plus amples informations sur la technologie de traçage (tracking) sous le lien suivant :

Politique de confidentialité Dynamic Yield :

https://www.dynamicyield.com/privacy-policy/

h. Prudsys

Les recommandations de produits personnalisées se basent sur votre historique de shopping. Il s'agit surtout d'articles et de catégories de produits que vous avez déjà regardés, cherchés ou achetés.

Pour constituer cet historique de shopping, nous utilisons des cookies ainsi que l'adresse e-mail sous une forme pseudonymisée. Les données sont enregistrées sous forme pseudonymisée et traitées par prudys AG, Zwickauer Straße 16, 09112 Chemnitz. Il n'est ainsi pas possible de vous retrouver personnellement. Nous employons ces données afin de vous faire parvenir des recommandations de produits personnalisées et d'améliorer ainsi votre expérience de shopping.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à cette analyse de vos habitudes de navigation. Un cookie est alors déposé pour exclure l'analyse des habitudes de navigation. Votre refus reste valable tant que ce cookie n'est pas supprimé. Ce cookie est déposé pour un ordinateur et un navigateur particuliers. Sachez que si vous avez choisi de vous opposer à cette analyse, plus aucune recommandation personnalisée ne pourra alors vous être proposée.

8. Plug-ins sociaux

Nous utilisons les plug-ins des réseaux sociaux Facebook, Google, Pinterest et Twitter sur www.quelle.ch afin de personnaliser davantage notre boutique en ligne. Nous utilisons à cette fin le bouton «LIKE» (également connu sous le nom de bouton «J’aime»), le bouton «Google +1», le bouton «Pin It» ainsi que le bouton «Share on Twitter». Il s’agit d’offres proposées par les entreprises américaines Facebook Inc. (1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis), Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis), Pinterest Inc. (808 Brannan Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis) et Twitter Inc. (795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA).
 
Lorsque vous visitez l’une des pages du site www.quelle.ch et que celle-ci contient un tel plug-in, ce dernier établit un lien direct avec Facebook, Google+, Pinterest et Twitter.
Si vous êtes connecté à Facebook ou Google, le plug-in peut associer votre visite de la page à votre compte Facebook ou Google+. Si vous interagissez avec les plug-ins (par exemple si vous cliquez sur le bouton «J’aime» ou si vous postez un commentaire), les informations correspondantes sont transmises directement à Facebook par votre navigateur et stockées par le réseau social. Se déconnecter de Facebook ou de Google+ permet d’empêcher que vos données ne soient rattachées à l’un ou l’autre profil.
 
Cliquer sur le bouton «Pin It» de Pinterest pendant que vous êtes connecté(e) à votre compte Pinterest vous permet de relier les contenus de nos pages à votre profil Pinterest. Pinterest peut ainsi associer la visite de nos pages à votre compte d'utilisateur.
En utilisant Twitter et la fonction «retweet», les sites que vous visitez sont alors reliés à votre compte Twitter et notifiés à d’autres utilisateurs. Des données sont également transmises à Twitter à cette occasion. Pour ce faire, votre navigateur Internet établit une connexion directe avec les serveurs de Twitter et transmet des données à Twitter.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous n’avons pas connaissance des contenus des données transmises ainsi que de l’utilisation qui en est faite par Twitter et Pinterest.
 
En ce qui concerne l’utilisation de vos données une fois que vous y avez consenti, Facebook, Google, Pinterest et Twitter fournissent des informations détaillées sur leurs sites Internet respectifs (Politique d'utilisation des données de Facebook, Déclaration de confidentialité de Google, Politique de confidentialité de Pinterest et Politique de confidentialité de Twitter) et portant sur la nature, la finalité et le traitement ultérieur de ces données. Vous y trouverez également des informations supplémentaires sur vos droits ainsi que sur les options de paramétrage vous permettant de protéger votre vie privée.

9. Modifications et mise à jour

Le présent document prend effet à compter de la date spécifiée dans l'en-tête. Nous sommes en droit d’apporter à tout moment des modifications à la présente déclaration de confidentialité.