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Auf den folgenden Seiten finden Sie Informationen zu den häufigsten Fragen. Sie können auch einen Oberbegriff zu Ihrer Frage im Suchfenster eingeben oder fragen Sie unseren Kundenservice - dieser hilft Ihnen gerne weiter.

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Rücksendungen

Wie schicke ich bestellte Ware zurück?

Bei QUELLE ist die Retoursendung kostenlos. Sie können Ihre Bestellung bequem zu Hause anprobieren und testen. Alles was Ihnen nicht passt oder nicht Ihrem Geschmack entspricht, senden Sie ohne Extra-Kosten* innert 30 Tagen an uns zurück. Nutzen Sie für Ihre kostenlose Retoursendung die Päckli Punkt Filialen, und profitieren Sie von den vielen Annahmestellen und den langen Öffnungszeiten unseres Partners.

Bitte gehen Sie für Ihre Retourensendung folgende Schritte durch:

• Verpacken Sie den Artikel wieder in der Originalverpackung.

• Tragen Sie den Rücksendegrund in den Artikelaufkleber ein oder vermerken Sie diesen direkt auf dem Rücksendeschein.

• Legen Sie alle Artikel zusammen mit dem Rücksendeschein in das Paket und

• kleben Sie das beigefügte Rücksende-Etikett auf das fertige Paket.


* Ausgenommen sind Lieferungen für grosse und schwere Artikel (Speditionslieferung). Dafür erheben wir zusätzlich Speditionskosten von CHF 39.95 je Versand und je Rücksendung.



Weitere Informationen finden Sie hier

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Wann wird meine Retoursendung zurückgebucht?

Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird sie umgehend Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Sie werden darüber per E-Mail verständigt.

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Wie lange kann ich die Ware behalten und muss die Rücksendung bezahlt werden?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Dank unserem 30 Tage Rückgaberecht* haben Sie beim Ausprobieren keine Eile. Sollte Ihnen einmal etwas nicht passen oder gefallen, können Sie alle Artikel innert 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden. Die Rücksendung ist in diesem Fall für Sie immer kostenlos.


Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihr Gewährleistungsrecht bleiben vom 30 Tage Rückgaberecht unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt. Bei Kauf auf Rechnung gilt ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Nach eingetroffener Rücksendung wird Ihnen der Betrag wieder rückerstattet.

Wir bitten Sie, die Ware nur in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand in der Originalverpackung sowie mit dem beigelegten Rücksendeschein an uns zurückzusenden.

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Was muss ich bei der Rücksendung von Grossstücken beachten?

Möchten Sie Grossstücke an uns retournieren? Melden Sie sich dazu bitte bei unserem Kundendienst unter 0848 85 85 00 oder per E-Mail, um die Abholung in die Wege zu leiten.

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Für eventuelle Datenfehler in unserem Onlineshop übernehmen wir keine Haftung.
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